Практикуйте концепцию обслуживания на практических действиях

Практикуйте концепцию обслуживания на практических действиях

Послепродажное обслуживание является важной гарантией работы продукции компании, а также является связующим звеном между компанией и ее клиентами.

Отдел обслуживания тяжелого машиностроения Zhonghong всегда поддерживал«Предоставлять клиентам систематическое, качественное и эффективное обслуживание с соотношением цены и качества», концепция обслуживания, всегда забывать о своей миссии, настаивать на борьбе на передовой, усердно работать и сопровождать работу безгусеничного оборудования Zhonghong.

10 марта компания Zhangzhuang Iron Mine обратилась в компанию Zhonghong с запросом на экстренное обслуживание и нуждалась в обновлении электрической системы автомобиля скрепера Zhonghong FL10. Получив это задание, отдел послепродажного обслуживания организовал немедленное отправление инженеров послепродажного обслуживания Хэ Вэньчжао, Сюй Хайбиня и Ли Цзюняо. Поскольку в то время был важный период профилактики и контроля эпидемии, перед лицом задач по техническому обслуживанию, которые нужно было решать на месте, инженеры послепродажного обслуживания Zhonghong Heavy Machinery преодолели различные трудности и успешно прибыли на место и строго соблюдала меры профилактики эпидемии, предусмотренные проектным отделом. Восстановите электрическую систему в точке изоляции.

Оборудование, которое необходимо обновить для электрической системы, — это второй автомобиль, поставленный Zhonghong Heavy Machinery.FL10A проработал около 18 000 часов. В ходе реализации задачи возникали различные проблемы:1

• Из-за технического обновления фактически существуют большие различия между текущими чертежами и транспортными средствами, что значительно усложняет строительство на месте.

• Оборудование используется длительное время, а многие номера проводов и логотипы устарели и утеряны.3

• Заказчик использовал это оборудование для проведения эксперимента системы дистанционного управления, а также модифицировал электрическую систему оборудования, что привело к повреждению большой площади исходных обводов автомобиля, что также создало серьезные препятствия для переделки распределительную коробку и замените жгут проводов.

Хотя проблема существует, она не может остановить работу персонала послепродажного обслуживания Zhonghong. При поддержке руководителей компании и поддержке различных отделов компании сотрудники отдела послепродажного обслуживания столкнулись с трудностями и, наконец,Электросистема была завершена 27 марта, скважинный монтаж выполнен 28 числа, пуско-наладочные работы завершены 30 числа, а 31 числа оборудование заработало в штатном режиме.

В этом проекте персонал отдела послепродажного обслуживания осуществил сборку электросистемы.13 дней, 1 день установки, 2 дня ввода в эксплуатацию, всего 16 дней, задание было выполнено заранее, клиенты похвалили Zhonghong Heavy Machinery за эффективное и своевременное послепродажное обслуживание. Инженер по послепродажному обслуживанию также продемонстрировал клиенту концепцию Zhonghong Heavy Machinery о «предоставлении систематических, высококачественных и эффективных услуг с добавленной стоимостью»!

После полного обновления электрической системы автомобиля отдел послепродажного обслуживания также обучил команду сборочным навыкам и улучшил возможности диагностики неисправностей электрической системы. Наша молодая и энергичная сервисная команда выдержала испытание и в то же время накопила ценный опыт для дальнейшего обслуживания.